Zielgruppen: Abgeholt mit der richtigen Ansprache für deinen Shopify-Shop

“Rot ist die Lieblingsfarbe meiner Frau." – Dieser Satz ist bei uns ein Klassiker, wenn es um das Finden der richtigen Farbe im Kontext eines zum Angebot ebenso wie zur Zielgruppe passenden Shop-Designs geht. Immerhin sind visuelle Komponenten wie Logo, Farben, Schriftarten und Bildsprache ebenso wie die sprachlichen Bestandteile wie Ansprache und Tonalität wesentlich für die richtige Zielgruppenausrichtung und damit den Erfolg deines Shopify-Shops.

Menschen treffen unterbewusst Entscheidungen und lassen sich von Farben und anderen visuellen Reizen ebenso wie vom gewählten Ausdruck beeinflussen. So sollten Shop-Design und Angebot in deinem Shopify-Shop eine echte Einheit bilden und bestmöglich auf deine Zielgruppe zugeschnitten sein, so dass sie sich unbewusst emotional angesprochen fühlt. “Hier bin ich richtig!” sollte das vorherrschende Gefühl sein, wenn sich Nutzer in deinem Shop aufhalten.

Für Shop-Betreiber ist das Design ihres Shopify-Shops hinsichtlich der persönlichen Note und dem Wunsch nach Mitgestaltung nicht nur vergleichsweise greifbar, sondern auch ausgesprochen wichtig, da zumeist eine große Identifikation mit dem entstehenden Shopify-Shop und seiner Optik besteht. Statt aber mit der Lieblingsfarbe der geschätzten Gattin im Zweifelsfall direkt an der Zielgruppe vorbeizuschießen, empfehlen wir dir, dich mit Personas zu beschäftigen und auf dieser Basis die zielgruppengerechte Ausrichtung deines Shopify-Shops zu sichern. Lass uns gemeinsam schauen, worauf du beim Design deines Shopify-Shops achten solltest.

Die Vielfalt der Menschen

Wie tickt deine Zielgruppe? Welche Werte hat sie und was wünscht sie sich vom Leben und somit letztlich auch von deinen Produkten? – Ein Weg der Annäherung an die Antworten auf diese Fragen kann die Vorgehensweise der Gruppe Nymphenburg sein, die den Begriff des Neuromarketings geprägt und mit der Limbic® Map und den Limbic® Types ein strukturelles Verständnis der Emotionssysteme und Werte von Menschen geschaffen hat. Diese Struktur kann dir helfen, eine stabile Grundlage für die Ausrichtung deines Shopify-Shops auf deine Zielgruppe zu finden.

Sind deine Produkte auf Hedonisten, Abenteurer, Performer, Disziplinierte, Traditionalisten, Harmoniser oder Offene ausgerichtet? Und macht das einen Unterschied?

Wir verdeutlichen dir die Relevanz dieser Ausrichtung am Besten an einem Beispiel und zeigen dir, wie unterschiedlich du ein Produkt platzieren und einer speziellen Zielgruppe zuordnen kannst: Du möchtest Fashion-Produkte verkaufen. Fashion-Shops gibt es nun wirklich wie Sand am Meer. Entsprechend undifferenziert und wenig erfolgversprechend wäre es, deine Produkte ohne eine spezielle Zielgruppenausrichtung zu positionieren. Nicht nur würde es dir deutlich schwerer fallen, die generische Zielgruppe für Fashion von deinem Shopify-Shop zu überzeugen; du würdest auch beispielsweise direkt mit otto.de konkurrieren – was du mit Sicherheit nicht möchtest. Der Unterschied, ob du Fashion an Manager oder Skater verkaufst, ist immens. Während sich Manager zumeist im Bereich Performer/Disziplinierte wiederfinden, sind Skater überwiegend unter den Hedonisten/Abenteurern zu finden. Auch wenn in beiden Fällen der jeweilige Shopify-Shop grundsätzlich ähnliche Strukturen und Funktionalitäten aufweist – in beiden Fällen gibt es Landingpages, Kategorien, Produkte und einen Bestellprozess, weichen Ansprache und Design mit Sicherheit stark voneinander ab. Während der disziplinierte Manager ein starkes Ordnungsbedürfnis aufweist und Unsicherheit verabscheut, ist der hedonistische Skater immer auf der Suche nach Neuem und der nächsten Belohnung. Diese grundverschiedenen Mindsets muss ein erfolgreiches E-Commerce-Konzept unbedingt adäquat adressieren. An dieser Stelle wird dann auch sofort offensichtlich, dass es unmöglich wäre, beide Zielgruppen überzeugend innerhalb eines Shop-Frontends unter einen Hut zu bringen. Der Versuch würde nur dazu führen, dass sich keine der beiden Zielgruppen angesprochen fühlt und die Conversion-Leistung auf Null sinkt.

Die Macht der Farben

Wir haben es eingangs schon angedeutet: Die Lieblingsfarbe ist, wenn dann nur zufällig, ein guter Berater in Sachen Passung von Angebot und Zielgruppe. Da sie in ihrer Wirkung Einfluss auf das Emotions- und Motivationssystem haben, ist es von großer Wichtigkeit, eine im Hinblick auf Angebot und Zielgruppe stimmige Farbwahl zu treffen. So stehen Rot und Schwarz für Dominanz - schwierig, wenn die Lieblingsfarbe Rot dann beispielsweise für ein Produkt für Harmoniser verwendet wird, für die Grün- und Brauntöne ein viel sinnvollere Farbwahl wären. Während Blau und Weiß für Disziplinierte und Traditionalisten die richtigen Farben sind, fühlen sich Hedonisten und Abenteurer mit Gelb und Orange sehr wohl.

Schauen wir uns in einem weiteren Beispiel einfach unsere Brand væng an. Wir haben bei der Markengestaltung und dem daraus resultierenden Design viel Wert auf eine saubere Zielgruppenausrichtung und die Wirkung der Farben gelegt. Entsprechend sind die vorherrschenden Farben verschiedene Gelb- und Orangetöne, die sich nicht nur im facettenreichen Logo, sondern auch in weiteren Elementen wie Buttons und Überschriften sowie in den verwendeten Bildern auf unserer Website wiederfinden. Ansprechen möchten wir potenzielle Shopify-Shopbetreiber, die sich emotional im Spannungsfeld zwischen Hedonisten und Abenteurern befinden. Unter ihnen herrschen Werte und Emotionen wie Fantasie, Offenheit, Leichtigkeit, Spaß, Kreativität, Risikofreude und Individualismus vor – Wesenszüge und wichtige Lebensziele, die wir in unseren Interessenten und Kunden in unterschiedlicher Ausprägung und Kombination wiederfinden. Auch wir haben zuvor Personas erstellt, bei denen schnell klar wird, dass es beispielsweise einen Unterschied macht, auf welcher technischen Basis ein Shopbetreiber seinen Shop betreibt. Shopify ist im Vergleich zu anderen Shopsystemen wie Magento oder Spryker, Shopware oder Individuallösungen deutlich greifbarer, weniger komplex und vom Look & Feel sehr modern. Auch wenn Shopify auch für größere E-Commerce-Lösungen geeignet ist und von zahlreichen erfolgreichen Brands weltweit eingesetzt wird, überwiegen kleinere und mittlere Unternehmen. Die Schwelle, einen Shop auf Basis von Shopify zu betreiben, ist kleiner, man kann E-Commerce und sich selbst als Shopbetreiber eher, gegebenenfalls auch zunächst nebenerwerblich, mit einem vergleichsweise kleinen Budgeteinsatz einfach mal ausprobieren. Unsere Zielgruppe ist offen für Neues und oft sehr kreativ, hat Spaß an Neuem und eigenen Ideen, möchte sich selbst erfinden und mit ihren Produkten und ihrem eigenen Individualismus ein Stück mehr Individualität in die Welt bringen.

Eine große Passung von Farbkonzept und Zielgruppe schafft also einen wichtigen Schritt in Richtung erfolgreichem Shop-Design und dir als Shopbetreiber einen nicht zu unterschätzenden Wettbewerbsvorteil.

Die richtige Schriftart

Auch die Wahl der Schrift hat unbewusst einen Einfluss auf deine Zielgruppe. So gibt es nicht nur im Hinblick auf Serifenschriften, sondern auch unter den Groteskschriften wesentliche Unterschiede in der Wirkung. Generell solltest du dich als erstes fragen, ob zu deinem Angebot und deiner Zielgruppe besser eine Schrift mit oder ohne Serifen passt. Serifenschriften sollten nur sehr bewusst eingesetzt werden, vor allem um die Seriosität, Traditionalität und Hochwertigkeit von Produkten deutlich zu betonen. In vielen Fällen ist der Einsatz einer serifenfreien Schrift in deinem Shopify-Shop die bessere Wahl, insbesondere wenn du eine junge, kreative, individualistische Zielgruppe ansprechen möchtest. Sobald du dich für eine Schrift mit oder ohne Serifen entschieden hast, solltest du dir bei der Wahl der konkreten Schriftart intensiv Gedanken über die Wirkung des Schriftbilds auf die von dir anvisierte Zielgruppe machen. So können Schriften beispielsweise eher weiblich oder männlich, eher organisch oder technisch oder aber eher subtil oder explizit wirken. Hinsichtlich der Schriftwirkung sollte unbedingt eine möglichst große Übereinstimmung zu der emotionalen Wertewelt deiner Zielgruppe angestrebt werden.

Wenn das jetzt alles sehr abstrakt auf dich wirkt, wirf gerne einen Blick auf die beiden folgenden Bilder und lass die Schrift auf dich wirken:

Im Shopify-Shop von LES BULLES werden ausgesuchte, hochpreisige Champagner verkauft. Die verwendete Serifenschrift unterstreicht die Hochwertigkeit und Exklusivität des Angebots. Ganz anders die Wirkung im Shopify-Shop von BLAUES WUNDER: Hier wird fair produzierte Eco-Mode verschiedener Hersteller verkauft. Das Schriftbild ist entsprechend modern und progressiv und transportiert somit eine komplett andere Wertewelt.

Von Bildwelten getragen

Das richtige Bildmaterial hat hinsichtlich der Zielgruppenwirkung deutlich mehr Aspekte als Hochwertigkeit und Auflösung. Hier geht es zudem darum, die Nutzer deines Shopify-Shops auch mit dediziert ausgewählten und eingesetzten Bildwelten abzuholen, einen Wiedererkennungswert für deine Brand zu schaffen sowie einen bleibenden Eindruck und ein gutes Gefühl bei deiner Zielgruppe zu hinterlassen. Um Emotionen zu erzeugen, sind der Look und die Stimmung der Bildwelten elementar. Wichtig zu bedenken ist, dass es sich bei Bildwelten nicht nur um Fotoerzeugnisse handelt, sondern beispielsweise auch um Illustrationen oder Icons. Bei allen bildhaften Elementen können individuell erzeugte Bildwelten hilfreich sein, allerdings solltest du beispielsweise bei Icons darauf achten, dass diese nicht zu verspielt und kleinteilig sind, Illustrationen den Kern der Aussage treffen und Fotografien immer professionell geshootet werden. Du kannst auch Stockbilder einsetzen, solltest aber bei der Auswahl sehr kritisch sein und nur kongruente, aufmerksamkeitsstarke und zu deiner Zielgruppe absolut passende Bildkonzepte wählen. Ansonsten können sich Bildwelten auch leicht kontraproduktiv auswirken.

In diesen beiden von uns entwickelten Shopify-Shops kommen ausschließlich eigene Bildwelten zum Einsatz. Bei GUMING ist von den Fotos bis hin zu den grafischen Elementen alles individuell und handmade. Angesprochen wird hier eine junge, expressionistische Zielgruppe, die viel Wert auf Individualität, Kreativität und Spontaneität legt. Auch die Bilder von NYTTED® wurden ausschließlich in authentischer Umgebung mit den eigenen Produkten geshootet. Die Wirkung ist nordisch-schick und vermittelt den Anspruch an Langlebigkeit und Nachhaltigkeit der qualitätsbewussten Zielgruppe.

Die Wirkung der Tonalität

Bislang haben wir uns mit drei starken optischen Wirkungsträgern beschäftigt. Die Tonalität, also die Wahl einer bestimmten Art von Sprache, wirkt anders. Sie kann ebenfalls die für die Zielgruppe entscheidende Stimmung schaffen und ist für den medial übergreifenden, stimmigen Einsatz in Zielgruppenansprachen, Unternehmensinformationen, Produktbeschreibungen oder anderen textuellen Inhalten wie beispielsweise für Advertising und Social Media entscheidend. Auch hier gilt neben einem konsistenten Einsatz, dass die Tonalität nicht nur das Angebot, sondern auch den Nutzen und die damit verbundenen Wünsche zu deiner Zielgruppe transportieren muss. Verkaufst du beispielsweise hochpreisige Ware, achte darauf, dass deine Tonalität luxuriös und anspruchsvoll wirkt, während bei einem niedrigpreisigen Angebot die Sprache vielleicht eher leger und bodenständig ausfallen sollte. Doch diese Art der Präsentation des Angebots allein reicht nicht aus. Behalte deine Zielgruppe mit ihren Werten und Zielen im Blick und was sie sich von deinen Produkten erhoffen. Bleib dabei in deiner Tonalität unbedingt stringent, authentisch und professionell, so dass nicht nur das Interesse deiner Zielgruppe geweckt wird, sondern auch die Botschaft deines Angebots vermittelt und Sympathien geweckt werden.

Fazit

Die Ansprache deiner Zielgruppe in deinem Shopify-Shop wird durch verschiedene Elemente bestimmt. So hat die Entscheidung, welche Farben und Schriften du verwendest und wie du die Worte in deinen Texten wählst, einen immensen Einfluss auf deine Zielgruppe und damit auf den Erfolg deines Shopify-Projekts. Daher solltest du dir zunächst intensive Gedanken um deine Zielgruppe machen und anschließend die komplette Ansprache konsequent auf die Werte, Vorstellungen und Wünsche deiner Zielgruppe ausrichten. Wenn du dabei Unterstützung wünschst, komm gerne auf uns zu!