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Shopify Inbox: Einfach direkt kommunizieren
Viele Nutzer erwarten mittlerweile die Möglichkeit zum direkten Austausch in Online-Shops über einen Chat. Schließlich ist dies die einfachste Möglichkeit, Fragen zum Angebot oder dem Service zu klären. Bislang mussten Shopify-Shopbetreiber auf externe Lösungen zurückgreifen, um mit ihren Interessenten und Kunden direkt in Kontakt zu treten. Doch auch wenn es viele elaborierte, gut funktionierende Chat-Apps gibt, stehen dem immer potenzielle Zusatzkosten, mögliche Inkompatibilitäten mit dem verwendeten Theme oder einen eventuellen Geschwindigkeitsverlust des Shops gegenüber. Mit Shopify Inbox gibt es seit Kurzem eine Shopify-eigene, kostenlose App, die im Vergleich zu externen Lösungen noch weitere hilfreiche Funktionen bietet. So zeigt dir Shopify Inbox während des Chats interessante Live-Details, wie beispielsweise, welche Produkte sich dein Interessent angesehen hat, welche Produkte er in den Warenkorb gelegt hat und welche Bestellungen dein Kunde in der Vergangenheit getätigt hat. Zudem kannst du deinen Interessenten und Kunden während des Chats nicht nur direkt Produktempfehlungen geben, um gegebenenfalls den Warenkorbwert zu erhöhen, sondern auch Rabatte gewähren, um einen weiteren Kaufanreiz zu schaffen.
Wie bei anderen Chat-Lösungen auch, kannst du von unterwegs oder im Büro, vom Smartphone aus oder im Web auf deine Shopify Inbox zugreifen und deinen Interessenten und Kunden direkt Fragen beantworten oder Vorschläge machen. Bist du oder dein Team nicht erreichbar, helfen vorgefertigte Antworten zu häufig gestellten Fragen, dennoch den gewünschten Kontakt zu bieten. Zudem können deine Shop-Besucher ihre Kontaktdaten hinterlassen, so dass sie zu einem späteren Zeitpunkt durch dich oder dein Team kontaktiert werden können.
Die Shopify Inbox App ist mit 20 Sprachen kompatibel und somit auch interessant für international agierende Shops. Der moderne Look und eine sehr einfache Handhabung machen die Nutzung zum Genuss. Wie du die Shopify Inbox App richtig einsetzen kannst, zeigen wir dir heute. Also los!
Die Shopify Inbox kommt mit einer ansprechenden Optik und schlichter Gestaltung daher. Im Fokus steht eine Akzentfarbe, die deinem Corporate Design entsprechen und somit schon an anderen Stellen in deinem Shop zu finden sein sollte. So wahrst du deinen Look und der kleine Button des Inbox-Chats in der unteren linken oder rechten Ecke fügt sich angenehm in deinen Shopify-Shop ein. Wenn du nur an den Grundfunktionen der Shopify Inbox interessiert bist, ist sie nun schon fertig eingerichtet. Willst du aber mehr Funktionen nutzen, also beispielsweise häufig gestellte Fragen schnell und/oder sogar automatisch beantworten lassen und die Kommunikation mit deinen potentiellen Kunden noch zielgerichteter gestalten, dann kannst du noch mehr tun.
Betreibst du einen erfolgreichen Shopify-Shop, hast du nicht nur viele Nutzer und Bestellungen, sondern auch viele Anfragen über den Chat. Zum Glück bietet die Shopify Inbox praktische Funktionen, um die Bearbeitung zwischen verschiedenen Verantwortlichen oder Abteilungen aufzuteilen. Kommt eine Anfrage rein, so lässt sich in der Regel schnell der Kern der Frage erkennen. Wird klar, dass es sich um eine spezifische Frage handelt, die jemand bestimmtes am besten beantworten kann, so kann diesem die Anfrage innerhalb der Inbox direkt zugeteilt werden. Der Bearbeitungsstatus der Anfrage lässt sich anpassen und ein Kommentar, um dem Verantwortlichen das Anliegen der Anfrage kurz zu vermitteln, ist schnell eingebracht. So lässt sich vermeiden, dass Missverständnisse auftreten und sich mehrere Personen mit derselben Frage beschäftigen.
Braucht ein Interessent einen letzten Stups, um zu bestellen oder hat ein Kunde dich auf ein wichtiges Problem aufmerksam gemacht, dann kann es hilfreich sein, einen Rabatt zu vergeben. Im Admin-Bereich kannst du einen entsprechenden Rabatt-Code erstellen und diesen deinem Interessenten oder Kunden zuschicken. So hast du im individuellen Rahmen die Möglichkeit, angepasste Kaufanreize zu schaffen und beispielsweise die Versandkosten zu erlassen oder ein Produkt gratis zur Bestellung dazu zu geben.
Deinen eigenen Shopify-Shop siehst du in den meisten Fällen mit ganz anderen Augen, als ein potenzieller Kunde, der ihn zum ersten Mal sieht. Was dir vollkommen klar ist, kann einem neuen Nutzer als undurchsichtig erscheinen und für Fragezeichen sorgen. Diese Hindernisse können im direkten Austausch deutlich besser identifiziert werden. Nutze also gerne die Gelegenheit und frag auch zufriedene Kunden, ob sie etwas gestört oder irritiert hat. So fühlen sich deine Kunden wertgeschätzt und du kannst viel über deinen Shop erfahren und das Kauferlebnis reibungsloser gestalten.
Wie bei anderen Chat-Lösungen auch, kannst du von unterwegs oder im Büro, vom Smartphone aus oder im Web auf deine Shopify Inbox zugreifen und deinen Interessenten und Kunden direkt Fragen beantworten oder Vorschläge machen. Bist du oder dein Team nicht erreichbar, helfen vorgefertigte Antworten zu häufig gestellten Fragen, dennoch den gewünschten Kontakt zu bieten. Zudem können deine Shop-Besucher ihre Kontaktdaten hinterlassen, so dass sie zu einem späteren Zeitpunkt durch dich oder dein Team kontaktiert werden können.
Die Shopify Inbox App ist mit 20 Sprachen kompatibel und somit auch interessant für international agierende Shops. Der moderne Look und eine sehr einfache Handhabung machen die Nutzung zum Genuss. Wie du die Shopify Inbox App richtig einsetzen kannst, zeigen wir dir heute. Also los!
Shopify Inbox einrichten
Nach der Installation der App aus dem Shopify App Store in deinen Shopify-Shop findest du diese als Vertriebskanal im Admin-Bereich. Mit einem Klick auf den “Aktivieren”-Button ist es getan und du kannst die Vorteile der App direkt nutzen. Über die Konfigurationsmöglichkeiten der App hast du die Möglichkeit, die Shopify Inbox App zu individualisieren und deinem Shop-Design anzupassen.Die Shopify Inbox kommt mit einer ansprechenden Optik und schlichter Gestaltung daher. Im Fokus steht eine Akzentfarbe, die deinem Corporate Design entsprechen und somit schon an anderen Stellen in deinem Shop zu finden sein sollte. So wahrst du deinen Look und der kleine Button des Inbox-Chats in der unteren linken oder rechten Ecke fügt sich angenehm in deinen Shopify-Shop ein. Wenn du nur an den Grundfunktionen der Shopify Inbox interessiert bist, ist sie nun schon fertig eingerichtet. Willst du aber mehr Funktionen nutzen, also beispielsweise häufig gestellte Fragen schnell und/oder sogar automatisch beantworten lassen und die Kommunikation mit deinen potentiellen Kunden noch zielgerichteter gestalten, dann kannst du noch mehr tun.
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Bei jedem Shopify-Shop-Projekt werden mit der Zeit immer wiederkehrende Fragen anfallen. Diese geben dir entweder Auskunft darüber, wie du deinen Shop noch verständlicher gestalten kannst, um Problemquellen für deine zukünftigen Kunden aus dem Weg zu räumen, oder es sind Fragen wie zum Beispiel nach dem Status einer Bestellung oder Versanddetails. Für solche Fragen kannst du automatisierte Antworten einrichten, damit deinen Nutzern möglichst schnell geholfen wird und du keine Zeit investieren musst, wiederholt die gleichen Fragen zu beantworten. Shopify bietet dir tolle Möglichkeiten der Automatisierung. Hier ein Beispiel: Einer deiner Kunden möchte nähere Informationen über seinen Bestellstatus erhalten. Du kannst es so einrichten, dass dein Kunde dies in der Inbox angeben kann. Er bekommt eine Antwort, trägt seine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und erfährt augenblicklich den Status seiner Bestellung. Das ist für beide Seiten sehr zufriedenstellend. Sollten trotz der Auswahl an den von dir eingerichteten automatischen Antworten weitere Fragen entstehen, so kann der Nutzer eine Nachricht schicken und du hast natürlich die Gelegenheit, individuell darauf zu reagieren. Dies ist in Sachen Service überzeugend und angenehm.Bessere Conversion-Raten dank Beratung
Der Schlüssel für mehr Verkäufe: Hol deine potentiellen Kunden in den kaufentscheidenden Momenten ab. Wenn sich ein Interessent unsicher über eine Produkteigenschaft ist, die Versandinformationen nur mühsam versteht oder mit dem Kaufabschluss hadert, kann es schnell zu einem Warenkorbabbruch kommen. Hier bietet die Shopify Inbox tatsächlich die Möglichkeit, einzugreifen. Wendet sich ein unsicherer Interessent mit einer Nachricht an dich, so tut er das in 7 von 10 Fällen während des Kaufprozesses. Laut einer Fallstudie von Shopify werden 70% dieser Interessenten zu Kunden, wenn sie genau in dem Moment eine persönliche Beratung erhalten. Hier gibt es also ein großes Potenzial, mit verhältnismäßig geringem Aufwand die Verkaufszahlen zu steigern und für mehr Umsatz zu sorgen. Deshalb ist es sehr praktisch, dass du die Shopify Inbox App auch mobil auf deinem Smartphone oder Tablet nutzen kannst. Hast du die App auf deinem mobilen Gerät eingerichtet, bekommst du in Echtzeit Benachrichtigungen über Anfragen und kannst diese schnell beantworten, ohne deine Interessenten warten zu lassen. Da du trotzdem nicht zu jeder Zeit sofort erreichbar sein wirst, kannst du vorgefertigte Antworten einrichten. So sparst du wichtige Sekunden, in denen sich ein Interessent gegen einen Kauf in deinem Shop entscheiden könnte. Auch Begrüßungs- und Abschiedsformeln oder Bausteine, um einen Austausch anzuregen und diesen schnell in die richtige Richtung zu lenken, kannst du einfach anlegen und nach deinen Wünschen gestalten.Betreibst du einen erfolgreichen Shopify-Shop, hast du nicht nur viele Nutzer und Bestellungen, sondern auch viele Anfragen über den Chat. Zum Glück bietet die Shopify Inbox praktische Funktionen, um die Bearbeitung zwischen verschiedenen Verantwortlichen oder Abteilungen aufzuteilen. Kommt eine Anfrage rein, so lässt sich in der Regel schnell der Kern der Frage erkennen. Wird klar, dass es sich um eine spezifische Frage handelt, die jemand bestimmtes am besten beantworten kann, so kann diesem die Anfrage innerhalb der Inbox direkt zugeteilt werden. Der Bearbeitungsstatus der Anfrage lässt sich anpassen und ein Kommentar, um dem Verantwortlichen das Anliegen der Anfrage kurz zu vermitteln, ist schnell eingebracht. So lässt sich vermeiden, dass Missverständnisse auftreten und sich mehrere Personen mit derselben Frage beschäftigen.
Mit der Shopify Inbox App den Customer Lifetime Value steigern
Gut beratene Interessenten und Kunden sind zufrieden und treu. Mit der Shopify Inbox bist du in der Lage, auch nach dem Kauf schnell auf individuelle Fragen einzugehen. Ist dem Kunden etwas mit seinem bestellten Produkt unklar, kann Frust aufkommen und womöglich eine Retoure oder schlechte Bewertung das Resultat sein. Besteht allerdings die Möglichkeit, rasch Hilfe zu erhalten, lässt sich der Kunde beruhigen und positiv von dir und deinem Shop überzeugen. Ein Kunde, der sich abgeholt, verstanden und wertgeschätzt fühlt, bestellt wahrscheinlicher erneut in deinem Shop oder empfiehlt dich gerne weiter. Häufig ist das Hindernis, in einem neuen Onlineshop zu bestellen, die Sorge davor, in Problemfällen allein gelassen zu werden. Kannst du Interessenten diese Sorge mit guter, transparenter Kommunikation und schnellen Reaktionen nehmen, hast du mit etwas Glück einen neuen Stammkunden gewonnen.Braucht ein Interessent einen letzten Stups, um zu bestellen oder hat ein Kunde dich auf ein wichtiges Problem aufmerksam gemacht, dann kann es hilfreich sein, einen Rabatt zu vergeben. Im Admin-Bereich kannst du einen entsprechenden Rabatt-Code erstellen und diesen deinem Interessenten oder Kunden zuschicken. So hast du im individuellen Rahmen die Möglichkeit, angepasste Kaufanreize zu schaffen und beispielsweise die Versandkosten zu erlassen oder ein Produkt gratis zur Bestellung dazu zu geben.
Deinen eigenen Shopify-Shop siehst du in den meisten Fällen mit ganz anderen Augen, als ein potenzieller Kunde, der ihn zum ersten Mal sieht. Was dir vollkommen klar ist, kann einem neuen Nutzer als undurchsichtig erscheinen und für Fragezeichen sorgen. Diese Hindernisse können im direkten Austausch deutlich besser identifiziert werden. Nutze also gerne die Gelegenheit und frag auch zufriedene Kunden, ob sie etwas gestört oder irritiert hat. So fühlen sich deine Kunden wertgeschätzt und du kannst viel über deinen Shop erfahren und das Kauferlebnis reibungsloser gestalten.