Kundenbewertungen für deinen Shopify-Shop

Menschen mögen Menschen und Kunden vertrauen anderen Kunden. Damit sind neben Trust Badges und Testimonials viele positive, authentische Kundenbewertungen in deinem Shopify-Shop das wichtigste vertrauensbildende Element. Zudem sind diese Bewertungen ein elementarer Bestandteil deiner Marketing-Strategie, da sie die Customer Journey deines E-Commerce-Business an vielen Stellen positiv beeinflussen können. So kannst du mit einem guten Bewertungsmanagement deine Marke nicht nur zielgerichtet und authentisch aufbauen und dir darüber neue Kunden und weitere Empfehlungen sichern, sondern auch Marketingbudgets effizienter nutzen. Und obwohl das die meisten Shopify-Shopbetreiber eigentlich wissen, sind Kundenbewertungen neben Blogs das Element im Shopify-Shop, das – zumeist aus zeitlichen Gründen – am meisten vernachlässigt wird.

Wir möchten dir Mut machen, das Thema noch einmal richtig anzugehen, und zeigen dir, wie du Bewertungen bekommst und welche technischen Möglichkeiten zum Bewertungsmanagement es gibt, wie du die Bewertungen für deinen Shop nutzen und deine Marke aufbauen bzw. stärken kannst und wie du mit negativen Kundenbewertungen umgehen kannst. So hast du alle wichtigen Informationen zu diesem Thema beisammen. Also, lass uns loslegen!

Kundenbewertungen erhalten

Bevor du deine Kundenbewertungen gewinnbringend für dein E-Commerce-Business und in deinem Shopify-Shop einsetzen kannst, musst du sie natürlich erstmal bekommen. Nutze dafür die psychosozialen Effekte von Menschen, die sich beispielsweise gar nicht wohl fühlen, eine herzlich formulierte Bitte abzulehnen. Gerade bei zufriedenen Kunden, die glücklich mit einem frisch gekauften Produkt oder einer tollen Dienstleistung sind, stehen die Chancen auf Unterstützung in Form eines positiven Feedbacks sehr gut.

Nutze dafür beispielsweise die tollen Möglichkeiten des E-Mail-Marketings, um deine Kunden um eine Bewertung zu bitten und von ihren authentischen Erfahrungen mit deinem Angebot zu berichten. Gib dir viel Mühe in der Planung einer entsprechend ausgelegten E-Mail-Marketing-Strategie und nutze dabei zu deiner Zielgruppe passend formulierte und gestaltete E-Mails mit deinem Branding. Du kannst dir überlegen, ob du nur Sterne oder Worte sammeln möchtest oder vielleicht sogar Bewertungen in Form von Bildern oder Videos erhalten möchtest. Dieses visuelle Feedback kannst du gut für deine Social Media-Aktivitäten nutzen. Shopify bietet sehr gute Möglichkeiten, beispielsweise deine Facebook- und Instagram-Vertriebskanäle direkt an deinen Shop anzubinden. So hast du alles zentral organisiert und kannst dein kleines E-Business-Universum einfach steuern.

Über sogenannte Loyalty Tools wie Smile.io oder Loyalty Lion kannst du Bewertungen mit einem positiven Erlebnis für deine Kunden sammeln. Über diese Tools kannst du das Feedback deiner Kunden mit einem Punktesystem oder Vergünstigungen belohnen. So bietest du deinen Kunden einen tollen Anreiz, mit deiner Marke zu interagieren und dir wertvolle Bewertungen zu geben.

Die Automatisierung von Kundenbewertungen sorgt für einen konstanten Strom eingehender Bewertungen. Auf das Management von Shop-Bewertungen spezialisiert haben sich zum Beispiel Trusted Shop, Trustpilot, eKomi und ProvenExpert. Diese Tools sammeln für dich Bewertungen und machen sie für deinen Shopify-Shop nutzbar. Doch nicht nur die Bewertung deines Shops, sondern auch die Bewertung deiner Produkte kann wertvoll für dich sein. Die App REVIEWS.io bietet beispielsweise sowohl eine Shop- als auch die Produktbewertungsabfrage an und kann direkt in deinen Shopify-Shop integriert werden. So kannst du deine Kundenbewertungen automatisch sammeln und analysieren und deine einflussreichsten Kunden identifizieren und für dich in deinen Social Media-Kanälen nutzen.

Kundenbewertungen nutzen

Deine erhaltenen Kundenbewertungen solltest du natürlich nutzen. Wir zeigen dir, dass du diese nicht nur in deinem Shopify-Shop wertvoll einsetzen kannst.

Kundenbewertungen für deinen Shopify-Shop nutzen

Wenn du bereits Shop- und/oder Produktbewertungen gesammelt hast, lohnt es sich, diese als Trust Badge in deinem Shopify-Shop zu zeigen. Beachte aber, dass du die Tools nicht von Anfang an mit deinem Shopify-Shop verbindest. Wenige Bewertungen können einen schlechten Eindruck bei deinen Nutzern hinterlassen – besonders, wenn dann auch noch schlechte Bewertungen dabei sind und der Durchschnitt schlecht ist. Wir haben dies erst kürzlich bei einem Shop einer unserer Interessenten gesehen: 1 Stern von einer Bewertung bei Trusted Shop und das prominent im Shop dargestellt. Das ist einfach nur furchtbar und absolut kontraproduktiv. Erst eine gewisse Anzahl von Bewertungen sorgt dafür, dass die so dargestellten Erfahrungswerte deiner Bestandskunden eine Entscheidungshilfe für neue Kunden darstellen und über das Produkt oder deine Dienstleistung informieren. Wenn du Produktbewertungen gesammelt hast, lohnt es sich, diese zu kategorisieren, so dass sie passend zum dargestellten Produkt gezeigt werden können.

Kundenbewertungen für Social Media nutzen

Zeige, was du hast. Dies gilt auch für Kundenbewertungen, die du zusätzlich sehr gut in deinen Postings in den sozialen Netzwerken einfließen lassen kannst. Nutze diesen zusätzlich bereitstehenden Content und lass andere für dich und deine Marke sprechen und andere potenzielle Kunden überzeugen.

Kundenbewertungen für deinen Kundendienst nutzen

Egal, ob dedizierter Kundendienst eines großen Shopify-Shops oder die persönliche Note bei einem kleinen, feinen Shop: Du kannst schlechte Kundenbewertungen auch nutzen, um aus unzufriedenen Kunden beeindruckte Kunden zu machen. Bei einer proaktiven Anfrage und ernsthaften Bemühung, das Problem zu lösen, wirst du einen sehr guten Eindruck bei den betreffenden Kunden hinterlassen, da du zeigst, dass du deine Kunden ernst nimmst und ihre Meinung schätzt. Wenn du einen großen Shopify-Shop mit einem Kundendienst betreibst, kannst du dein CRM beispielsweise mit Salesforce oder Zendesk koppeln und negative Bewertungen automatisiert in den Workflow deines Kundendienstes integrieren. Die Kundenzufriedenheit kannst du gleichermaßen auch mit einer händischen Auswertung bei einem kleinen Shop steigern.

Kundenbewertungen für Google nutzen

Du kannst Bewertungen nicht nur in deinem Shopify-Shop selbst nutzen. Auch bei Google können deine Kundenbewertungen eine große Wirkung haben. Eine Möglichkeit ist die Nutzung der Google Seller Ratings. Diese Option ist sinnvoll, wenn du Google- oder Google-Shopping-Kampagnen fährst. Die kleinen Sterne, die innerhalb deiner Anzeigen erscheinen, können sich positiv auf die CTR auswirken. Allerdings setzt Google mindestens 100 Bewertungen voraus, die innerhalb eines 12-monatigen Zeitraums gesammelt wurden, damit diese Funktion in den Kampagnen genutzt werden kann. Auch die Verwendung von Rich Snippets und Produktbewertungen auf deinen Produktseiten kann die Bewertung deines Shops durch Google verbessern und sich positiv auf die Darstellung in den Suchergebnissen auswirken.

Kundenbewertungen für andere Bewertungsplattformen nutzen

Wenn du Kundenbewertungen auf verschiedenen Bewertungsplattformen wie Google My Business, Idealo.de oder Billiger.de automatisiert sammelst, schaffst du eine breite Vertrauensbasis für deine Nutzer. Dabei solltest du aber im Blick behalten, dass es bei der Güte der Bewertungen eine gewisse Konsistenz gibt, so dass bei deinen Nutzern keine Skepsis aufkommt. Auch das haben wir schon bei einem Interessenten gesehen: Top-Bewertungen bei Facebook etc., aber miese Bewertungen bei Google My Business – das darf natürlich nicht sein.

Mit Kundenbewertungen deine Marke aufbauen und stärken

User Generated Content (UGC) in Form von Fotos und Videos deiner Kunden heben das Thema Kundenbewertungen auf ein noch höheres Level und sind richtig eingesetzt ebenfalls sehr wertvoll. Diese Kundenbewertungen sind in ihrer Wirkung echter und ehrlicher und besonders im Social Media-Kontext elementar. Hier werden Erfahrungen mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung direkt und authentisch von deinen Kunden kommuniziert und bilden einen Vertrauensvorschuss bei deiner Zielgruppe. Sinnvoll ist es, den UGC mit anderen Bewertungen zu kombinieren und dabei darauf zu achten, dass in allen Bewertungskanälen ein stimmiges Bild entsteht. Unterschiedliche Quellen vermitteln deinen Nutzern einen umfassend guten ersten Eindruck von deinem Angebot.

Übrigens können nicht nur deine eigenen Bewertungen, sondern auch die deiner Mitbewerber deine Marke implizit entwickeln. Analysiere, in welchen Punkten diese Shops besser abschneiden und in welchen Punkten du besser bewertet wirst. So kannst du die Merkmale deines Shops entsprechend ausbauen oder besser herausarbeiten, ggf. an der Qualität deines Angebots oder deines Services arbeiten und dein E-Commerce-Business kontinuierlich weiterentwickeln.

Bewertungen sind also nicht nur ein wertvolles Marketinginstrument für deinen Shopify-Shop, sondern liefern dir richtig betrachtet auch sehr wertvolle Informationen über deine Marke, dein Angebot und deinen Shop.

Umgang mit negativen Kundenbewertungen

Wie die meisten Shopify-Shop-Betreiber magst du sicherlich auch nicht gerne negative Worte über deinen Shop, dein Angebot und deinen Service lesen. Unsere Kunden geben sich alle sehr viel Mühe, weil für sie oft nicht nur der Profit im Vordergrund steht, sondern ihr E-Commerce-Business für sie mehr als ein Job ist. Sie vermitteln mit ihren Produkten ihre Lebenseinstellung und Werte, möchten innovative Produkte an den Markt bringen und die Welt mit ihrem Angebot ein bisschen bunter, schöner und besser machen.

Dennoch ist es kaum zu vermeiden, negative Kundenbewertungen zu erhalten. Vor dem Hintergrund der Glaubwürdigkeit deines Businesses wäre dies auch gar nicht erstrebenswert. Lass dich davon nicht entmutigen. Zudem finden einige Menschen immer etwas zu meckern. Allerdings solltest du die Kritik auch nicht einfach unreflektiert abtun, sondern dich damit bewusst und möglichst emotionsfrei auseinandersetzen. Lass uns gemeinsam die Möglichkeiten betrachten, die du hast, um mit negativen Kundenbewertungen konstruktiv umzugehen.

Flexible, einfache Kontaktmöglichkeiten

Damit deine Kunden sich nicht nur in Form einer direkten negativen Bewertung äußern können, biete ihnen einfache und vielfältige Kontaktmöglichkeiten. Ein datenschutzkonformes Kontaktformular sollte in deinem Shopify-Shop ebenso vorhanden und vor allem leicht auffindbar sein wie eine professionelle E-Mail-Adresse. Diese sollte auf gar keinen Fall von einem der gängigen E-Mail-Anbieter wie hotmail oder web.de sein. Auch eine Service-Hotline oder ein Chat, sofern so etwas bei dir strukturell abbildbar ist, kann sehr hilfreich sein. Da viele deiner Kunden sicherlich auch Social Media-Nutzer sind, kann dein Kundensupport auch über den Facebook und Instagram Messenger erfolgen. Setze dir selbst Qualitätsmaßstäbe bei negativer Kritik. Diese sollten sich nicht nur auf die Art der Rückmeldung (offen, freundlich, kundenorientiert), sondern auch auf die Rückmeldegeschwindigkeit beziehen. Unser Tipp: Deine Rückmeldung sollte unbedingt innerhalb von 24 Stunden erfolgen, gerne früher.

Nutze die Kritik

Sowohl positives als auch vor allem negatives Kundenfeedback gibt dir darüber Aufschluss, an welchen Stellen du beispielsweise dein Produkt selbst oder auch die Darstellung deiner Produkte verbessern und falsche Erwartungen vermeiden kannst. Hierbei helfen dir insbesondere aussagekräftige, qualitativ hochwertige Produktbilder, ausführliche und dennoch übersichtliche Produktbeschreibungen und hilfreiche Produkteinlagen, schlechten Bewertungen vorzubeugen. Der direkte Austausch mit dem betreffenden Kunden zur Ursachenforschung kann sehr hilfreich sein. Dies kann über einen persönlichen Kontakt, aber auch durch eine öffentliche Reaktion erfolgen. Letzteres ist sogar sehr wichtig, da es zeigt, dass hinter dem schönen Shopify-Shop echte Menschen stehen, die sich kümmern. Dies kann bei einem freundlichen, offenen und kundenorientierten Umgang mit Kritik andere Kunden dazu bringen, sich bei Problemen direkt an dich zu wenden, als gleich eine schlechte Bewertung zu hinterlassen.

Vergiss keine Kritik

Wenn negative Kritiken berechtigt waren, solltest du natürlich deine Schlüsse daraus ziehen und die Punkte angehen. Aber auch den Kunden solltest du in diesem Punkt nicht vergessen. Wenn du nach einer schlechten Bewertung den Kunden nochmal kontaktierst und im Bestfall das Problem zu seiner Zufriedenheit lösen konntest, schicke ihm dennoch noch eine Follow-up E-Mail und erkundige dich, ob nun alles stimmt, er die Rückerstattung erhalten hat o.ä. Das sichert dir sowieso oder auf explizite Rückfrage mit Glück Kundenloyalität oder eine doch noch positive Bewertung und vermeidet negative Weiterempfehlungen. Für diese Follow-up E-Mails kannst du dir einfach eine Vorlage anlegen und dann entsprechend individualisieren.

Geh es an!

Konnten wir dir das Thema Kundenbewertungen mit seinen Möglichkeiten ein wenig näher bringen und dich von seinem Nutzen für deinen Shopify-Shop und dein E-Commerce-Business überzeugen? – Dann lass zukünftig deine glücklichen Kunden für dein Angebot sprechen und nutze ihre Bewertungen in deinem Shopify-Shop! Solltest du dabei Unterstützung benötigen, sei es bei der Strategie oder der Einrichtung geeigneter Tools, lass es uns einfach wissen. Wir unterstützen dich gerne!